售后服务维修政策
产品维修服务: 1、产品维修服务流程:售后投诉电话→公司总部售后服务热线(400)→通知区域售后工程师→20分钟内联系客户了解情况并承诺服务时间→1小时内总部再次与客户确认→维修服务反馈→维修服务结果回访与登录拼搏体育app拼搏体育app拼搏体育app; 2拼搏体育app拼搏体育app、接收客诉信息:销售内勤拼搏体育app拼搏体育app、区域经理、经销商等途径所获取的客户投诉信息后拼搏体育app,统一转至公司总部售后服务热线(400)拼搏体育app; 3拼搏体育app、通知区域售后工程师:公司总部售后服务热线(400)与客户进行初步沟通拼搏体育app,确认客户产品故障状况拼搏体育app拼搏体育app拼搏体育app拼搏体育app、机台购买时间、地址、姓名、联系方式、客户类型判定等基本信息拼搏体育app,登录在《客户反馈问题跟踪明细表》拼搏体育app拼搏体育app拼搏体育app,并向客户说明专业售后工程师将在20分钟内与客户联系拼搏体育app,同时以信息方式向售后工程师转达客户诉求情况并电话确认拼搏体育app拼搏体育app; 联系客户:售后工程师必须在规定时间内与客户取得联系拼搏体育app; 1、电话指导排除故障:如果设备出现的故障简单拼搏体育app,通过电话指导即可解决的拼搏体育app,售后工程师通过电话指导客户拼搏体育app拼搏体育app,排除设备故障拼搏体育app; 2拼搏体育app、确定上门服务:经分析设备故障需上门才能解决的拼搏体育app,应给客户讲明出现故障的原因拼搏体育app,与客户说明公司售后服务制度及服务费用标准拼搏体育app拼搏体育app,向客户承诺服务时间,同时将沟通结果以信息的方式报备公司; a如需配件:在配件缺失情况下,应先向公司询问确认配件发到客户处拼搏体育app,继而再承诺顾客上门维修时间(或等配件到客户家后,客户及时通知售后工程师到客户家中进行售后维修报务)拼搏体育app; b三包期内:三包期内所有配件(不含邮寄费用)拼搏体育app、服务均有公司承担拼搏体育app拼搏体育app拼搏体育app; c三包期外:三包期外所有配件(含邮寄费用)、服务均有客户承担拼搏体育app,售后工程师负责收回客户承担的配件及服务费用,售后服务费用收取统一标准:以次为单位收取服务费(省内200元/次、省外300元/次拼搏体育app拼搏体育app拼搏体育app、空白区域300元/次及往返车船费),配件具体参照《配件价格表》,并向客户开立《收据凭证》 万杰产品依法实行三包拼搏体育app,报修时请务必提供保修卡拼搏体育app拼搏体育app拼搏体育app。 免费保修期限: 免费保修期限自三包卡上注明的销售日期开始计算拼搏体育app,数控方馒头机拼搏体育app、PLC包子机拼搏体育app、饺子机保修期限三包1年整;普通和面积拼搏体育app、切菜机、碎馅机拼搏体育app拼搏体育app、蒸车保修3个月拼搏体育app;自动揉面机拼搏体育app、链条和面机拼搏体育app、圆馍机拼搏体育app拼搏体育app、蒸房保修6个月拼搏体育app;产品部分普通配件以及轴承和输送带等易损件保修3个月。 下列范围不属于免费服务范围: 1、超过三包有效期的。 2、未按产品说明书要求使用拼搏体育app、维护拼搏体育app、保管而造成损坏的。 3、非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 4拼搏体育app拼搏体育app、三包凭证的产品型号或编号与商品实物不符的。 5拼搏体育app、因不可抗力造成损坏的拼搏体育app。 6、无有效三包凭证的(能够证明该商品在三包期内的除外) |
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